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什么是关键词

关键字是提供给粉丝查询使用的,用于匹配回复,关键词填写要与内容相关,否则会影响用户查找精准信息的体验。

例如:设置关键词“功能介绍”,回复的内容就是关于功能介绍的。

这里是指自动回复的关键词,您向公众号发送一个关键词(或者关键词触发动作),公众号会将这个关键词匹配的内容回复给您。如有多个关键词请使用空格分开。例如:电话 联系 地址。

关键词用法

微答平台的关键词有以下几种用法

  • 关键字匹配

          关键字的匹配分为完全匹配和不完全匹配。

          完全匹配是必须粉丝输入的词与您设置的关键字一模一样,如在微答平台内设置为“您好”,粉丝输入“您好”时会收到回复,但若粉丝输入“好”则匹配不成功,无法收到回复; 

          不完全匹配是一种包含匹配的方式,需要在设置的关键字后面加上*号,如设置为“您好*”,粉丝输入为“您好吗”即可匹配成功,但是需要在关键字的前后加上别的字或词,不可在中间加。

  • 关键词回复

    关键词回复是指粉丝向公众号发送内容(关键词)时,系统会自动匹配关键词(事先设置好的),如果存在这个关键词,就会将这个关键词对应的内容自动回复给粉丝。

    关键词设置是在文本回复图文回复里定义。

  • 关键词触发菜单跳转

    自定义菜单里有个关键词/跳转页面,如果您输入关键词,当您点击这个菜单时会自动发送关键词匹配的内容给您。         

    关键词设置是在文本回复图文回复里定义。

          

  • 关键词触发接入微客服系统
    进入微客服系统需要粉丝发送关键词触发,如果您在微客服配置里输入的关键词为“人工客服”,粉丝如需与人工客服沟通,就需要向公众号发送“人工客服”这一关键词,就会自动给您接入到微客服系统。
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