1867803

多客服的作用

当用户(粉丝)主动发消息给公众号的时候(包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权),微信将会把消息数据推送给开发者(微答平台),开发者48小时内可以调用客服消息接口给用户(粉丝)回复。企业可以使用微答微客服系统,来发送消息给普通用户,在48小时内不限制发送次数。主要用于需要人工客服处理消息的环节,方便企业为用户(粉丝)提供更加优质的服务。

添加客服

点击“添加客服”按钮,跳转到子客服编辑页面,填写登录名称和密码和一些辅助信息。

进入客服系统

添加好后,从客服登陆地址:http://wecrm.qidapp.com/kf/login登录到微答客服系统,然后可以对粉丝进行回复,发送消息。

因为微信公众账号不能自动联系粉丝,所以需要粉丝先向公众号发送消息,公众号可以在48小时内(粉丝最后一次会话)对这个粉丝进行回复,推送消息。超过48小时后,公众号对这个粉丝发出的消息,将无法送达粉丝微信上,粉丝不能收到。

客服系统聊天界面示例:和阿里旺旺聊天窗口类似,如果有多个子客服,会根据平均的一个数量进行分流。

快速导航

更新于 on

 QQ在线咨询
 021-33558055
 分享此页面
回顶部