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启用微客服

首次登录微答平台,微客服是默认不启用的状态,若需要使用微客服需要先启用。

接入关键词

接入关键词用于触发人工客服,例如:定义关键词“人工客服”为接入微客服系统关键词,客户输入"人工客服"发送给商家公众号,就会为这位客户接入微客服系统,与人工客服进行交流。如有多个关键词请使用空格分开。例如:人工客服 人工服务

欢迎语

当粉丝请求人工客服时的自动回复语。示例:正在为您转接客服 ${客服昵称},请稍等…(${客服昵称},按照客服分流法则,当接入到某位客服时,自动转化为该客服昵称)。

结束语

退出人工客服系统时发送的回复。示例:很抱歉,由于您长时间未再提问,系统已自动关闭服务。若您仍有其他问题咨询,欢迎您再次访问,我们将竭诚为您服务!

无在线客服提示

当粉丝请求人工客服服务,但是当前没有客服在线时,发送的回复。示例:对不起,当前没有客服在线。您可以通过拨打021-33558055与我们联系。

超时时长

双方多长时间没有对话了,微客服系统将会自动退出,如粉丝还需要人工客服,需再次请求人工客服。一般建议3~5分钟为准,因为粉丝在手机端无法退出和人工客服的聊天状态,若长时间没有对话,则需要靠这个超时的时间来自动关闭,所以不建议设置的时间过长。

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